Política de envío

Política de Envíos – Tranqui Shop Colombia

 

Última actualización: 13 de octubre de 2025

En Tranqui Shop, queremos que tu experiencia sea tan relajada y satisfactoria como nuestros productos. Nos comprometemos a procesar y enviar tus pedidos de forma rápida, segura y transparente a cualquier rincón de Colombia.

A continuación, te detallamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos:

 

1. Cobertura de Envíos

 

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de nuestras transportadoras aliadas de confianza (como Servientrega, Interrapidisimo, Coordinadora, etc.). Queremos que recibas tus productos sin importar dónde te encuentres.

 

2. Tiempos de Procesamiento

 

Una vez que tu pago es confirmado, nuestro equipo se pone en marcha. El tiempo de preparación y empaque de tu pedido es de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes, sin contar días festivos).

Recibirás un correo electrónico de confirmación tan pronto como tu pedido sea despachado.

 

3. Tiempos de Entrega Estimados

 

Una vez tu pedido es entregado a la transportadora, los tiempos de entrega estimados son:

  • Ciudades Principales: (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): 2 a 5 días hábiles.

  • Ciudades Intermedias: 4 a 8 días hábiles.

  • Municipios y Trayectos Especiales: (Zonas remotas, San Andrés y Providencia): 8 a 15 días hábiles.

Importante: Estos tiempos son una estimación. La entrega puede verse afectada por factores externos como condiciones climáticas, novedades en las vías, o temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.).

 

4. Costos de Envío

 

Queremos que disfrutes al máximo tus compras. Por eso te ofrecemos:

  • ¡ENVÍO GRATIS! en todas las compras superiores a $150.000 COP.

  • Para compras inferiores a $150.000 COP, el costo del envío se calculará automáticamente en la pantalla de pago según tu ubicación. La tarifa estándar para la mayoría del país es de $12.900 COP.

 

5. Seguimiento de tu Pedido

 

¡La tranquilidad de saber dónde está tu pedido es clave!

  1. Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío.

  2. En este correo encontrarás el nombre de la transportadora y el número de guía.

  3. Con este número, podrás rastrear el estado de tu entrega directamente en la página web de la empresa transportadora.

 

6. Consideraciones Importantes

 

  • Dirección de Entrega: Es tu responsabilidad asegurarte de que la dirección de envío y todos tus datos (nombre, cédula, teléfono) estén correctos y completos. Incluye el barrio, número de apartamento/casa, y cualquier punto de referencia que facilite la entrega. Tranqui Shop no se hace responsable por costos adicionales de reenvío debido a errores en la dirección.

  • Novedades en la Entrega: Si la transportadora intenta entregar tu pedido y no te encuentra, generalmente realizará uno o dos intentos adicionales. Si la entrega es fallida después de estos intentos, el paquete será devuelto a nuestra bodega y deberás asumir el costo de un nuevo envío.

  • Recepción del Paquete: Cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio puede recibir el paquete. Si vives en una unidad residencial, el personal de portería está autorizado para recibirlo.

  • Paquete en Mal Estado: Si al momento de la entrega notas que el paquete tiene signos de haber sido manipulado, está abierto o dañado, por favor no lo recibas. Toma una foto como evidencia y ponte en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos solucionarlo.

 

7. ¿Preguntas sobre tu envío?

 

Nuestro equipo está listo para ayudarte. Si tienes cualquier duda, no dudes en contactarnos:

  • Correo Electrónico: elecomercianteweb@gmail.com

  • Línea de WhatsApp: [+57] 301-136   0508

  • Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Gracias por confiar en Tranqui Shop. ¡Estamos felices de acompañarte en tu camino hacia el bienestar!